La semama pasada tuve el honor de ser invitada a la XXIV Convención Anual de la Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos, que se celebró de miércoles a viernes en el Hotel Hilton Reforma de la Ciudad de México.
Las inquietudes que dieron pauta a las conferencias y mesas de trabajo de la Convención, son consecuencia de los nuevos retos a los que se enfrenta el sector Turismo en la actualidad.
Uno de ellos, es la desvalorización que la marca país ha experimentado en los últimos años. En este sentido, Ciro Gómez Leyva resaltó 8 puntos a considerar para salir de la situación de crisis que hemos resentido. Me detengo en dos de sus sugerencias puesto que están vinculadas a la educación, las nuevas tecnologías y los medios. Por un lado, es imperativo poner énfasis en la educación de las nuevas generaciones, impulsarlas a estudiar y a prepararse. Por otro lado, hay que trabajar en que los ciudadanos tengan “conciencia de lo publico” y esto no es otra cosa más, que estar informados y ejercer su libertad de comunicación. En este punto, Ciro resaltó la importancia de las redes sociales como canal de difusión de contenidos que intensifica el debate. A través de ellas podemos lograr el primero y ultimo punto relacionados con resaltar las bondades de nuestro país.
A lo largo de la Convención, los Medios Sociales fueron un tema muy sonado. Y a diferencia del año anterior, en el que los asistentes se preocupaban más por cuestiones relacionadas a la seguridad de las mismas, este año el tema fue retomado con mayor receptividad. Prueba de ello fue la iniciativa de convocar a SMCMX Turismo junto con 7 empresas socias de AMDETUR, a discutir en mesas de trabajo los retos que las Redes Sociales y los nuevos hábitos de los consumidores plantean a las empresas del sector y a definir en consecuencia, acciones para superar dichos retos.
En respuesta a la sesión que tuvo SMCMX Turismo en el marco de FITA, en la cuál se presentó el caso de éxito de Hacienda Tres Ríos en Medios Sociales, AMDETUR nos convocó a Ariel Castro, E-Business Manager de Sunset World Hotel & Resorts, y a mi, en calidad de Community Director de SMCMX Turismo, como moderadores de las mesas de trabajo. Los integrantes fueron altos ejecutivos de clubs vacacionales, hoteles y empresas de intercambio (RCI, Interval International, ResortCom International, Comercializadora Vista Ballena, Royal Holiday, Sunset World Hotel & Resorts). Asimismo, asistió el Community Manager de una prestigiada cadena hotelera, Palace Resorts, quien expuso los retos que presentan las redes sociales en su operación cotidiana. La sesión, la cuál duró hora y media fue seguida por una junta en la cuál los moderadores nos reunimos para elaborar la siguiente presentación, con base en los punto expuestos por los socios de AMDETUR:
Un aspecto importante será cómo estos canales de comunicación, al sumarse a los medios con los que ya cuentan las empresas de intercambio como RCI e Interval, contribuirán con acciones puntuales para apoyar a los hoteles que forman parte de su red de intercambios. Cabe resaltar que al momento ambas compañías mantienen en Latinoamérica comunidades exclusivas para sus socios. No obstante, los representantes de RCI presentes en mi mesa de trabajo, anunciaron que para el próximo año la división Latinoamérica saldrá a las Redes Sociales públicas ¡Enhorabuena! Estaremos pendientes.
Pingback: Retos que presentan las Redes Sociales para la Hotelería y la Propiedad Vacacional