Llegó el día del Community Manager

No hay plazo que no se cumpla, ni deuda que no se pague, tan es así que celebramos el día del “Community Manager” el pasado 23 de enero para alegría de muchos de nosotros.

Poco a poco el Community Manager se ha vuelto una necesidad dentro de las empresas, sin importar el giro al cual se dediquen. Gracias al avance que tenemos en las TIC´s (Tecnologías de la Información y Comunicación), internet, y en las redes sociales se ha  pasado de una comunicación unidireccional a otra completamente bidireccional donde el usuario o cliente tiene la última palabra. Si nos fijamos en el éxito de las redes sociales, sus segmentadas audiencias se deben a que han generado un entorno donde se puede compartir todo tipo de información de forma fácil e inmediata. Y esto afecta o beneficia a lo que se dice de nosotros con respecto a nuestra competencia sin importar que sea directa o indirecta.

Pero, ¿cuál es la función del Community Manager? Es la persona encargada de tramitar, crear y moderar comunidades entorno a una marca en la red.  Esta profesión se perfila dentro de las compañías que descubren las conversaciones del target son más relevantes y por consiguiente necesitan de un profesional de la comunicación en línea, haciendo uno de nuevos canales de comunicación a través de las herramientas sociales.

Algunas definiciones, como:

AERCO:

Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.

David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín afirma:

Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca.

En cuanto a características podemos nombrar las siguientes:

a)    Conocimientos de marketing: identificar intereses de nuestro target.

b)    Buen comunicador: transmitir mensajes de forma bidireccional para que no se quedé en sólo información y aptitud para la redacción así como ortografía.

c)    Creativo:  encontrar aplicaciones que den soluciones.

d)    Geek:  ser activo en el mundo de Internet.

e)    Gestor de Equipos

f)      Relaciones públicas online: luego de ubicar los canales más adecuados para la compañía tendrá que llegar a ellos.

g)    Visionario: detectar nuevas oportunidades de negocio.

h)    Como valores deberá guiarse con honestidad y respeto.

Por último mencionaremos las principales funciones que incluyen:

1.-  Monitorear la información generada en las redes sobre nuestra empresa

2.- Análisis interno

3.-  Interactuar con la comunidad online

4.- Buscar la participación de la comunidad

A continuación les enlisto 10 lecturas proporcionadas por el portal www.clasesdeperiodismo.com:

-       Social Media no es solo ser Community Manager

-       La función del Community Manager

-       Vicente Varó: “El Community Manager debe tener un buen conocimiento del sector y visión estratégica”.

-       Conceptos aplicables sobre el quehacer del Community Manager

-       Obstáculos a la hora de ejercer el oficio de Community Manager

-       Guía para Community Managers en Twitter

-       Guía de Community Managers en Facebook

-       El Community Manager, embajador de la marca en la red

-       Community Manager, el profesional que más se va a necesitar en los próximos años.

-       Decálogo de la reputación en la red

No olvides que para lograr el éxito es necesario conocer la marca y gestionar tus oportunidades al extremo para rendir satisfactoriamente.