IBM Research Center en Social Business

Lotusphere es el evento insignia de IBM para mostrar lo que viene en el año respecto a sus plataformas y estrategia. Este año el Social Media Club México fue invitado a Orlando a conocer más del enfoque de Social Business en el que está entrando de lleno con su plataforma IBM Connections que permite a sus clientes y socios tener una mayor colaboración y elementos 2.0 dentro de su estructura interna.

Algunos ejemplos de aplicación exitosa de esta nueva tendencia y cultura los han hecho en conjunto con empresas e instituciones mexicanas como CEMEX y el INFONAVIT. El primero en colaboración interna y conexión mundial y el segundo utilizando Websphere para apoyar la interacción en su portal con empleados y clientes.

Para seguir desarrollando el poder del Social Business IBM cuenta con todo un centro de desarrollo de ideas e innovación. El IBM Research Center for Social Business. el cual está enfocado a combinar a expertos y líderes en nuevas tecnologías e ideas (como el crowdsourcing, gamification, análisis y visualización de datos) con los poderosos softwares  colaborativos y la experiencia que tiene IBM detrás de ella. Además de trabajar en conjunto con sus clientes para resolver problemas de negocio d ela vida real de forma que el desarrollo de idea innovadoras se acelera y es útil.

En un pequeño tour alrededor de algunas de las ideas que están presentando quedé encantado con lo que el futuro depara a la industria gracias a lo que empresas como IBM está haciendo.

El foco del centro está alrededor de 3 objetivos según observé: Conectar a las personas, empleados, socios o clientes para mejorar su eficiencia y su productividad; Dar transparencia a la información, pero también a la gente, a expertos y empleados valiosos que puedan ser descubiertos fácilmente y ayudar a alinearlos en la forma que mejores resultados de negocio dé. finalmente, en velocidad, conectar al negocio con la información y los insights necesarios para anticipar y aprovechar oportunidades.

Irene Greif, su directora, hace notar que “es una cosa implementar herramientas de social networking como mensajería instantanea, wikis y portales de comunidad, pero una cosa enteramente diferente el crear un cultura de guía y gobierno para su implementación. Convertirse en un negocio social requiere un acercamiento estratégico para moldear la cultura del negocio. Es totalmente dependiente de un liderazgo ejecutivo y una estrategia corporativa. No deben ver al software social como una actividad lateral, sino como algo integrado totalmente en cumplir la misión principal del negocio.”

 De los varios proyectos que tiene el centro en puerta para seguir desarrollando el potencial de IBM y sus herramientas y estrategias algunos son:

• Games For Crowds – El “gamification” juega una parte clave en la estrategia de IBM para la adopción de herramientas y sistemas de Social Business en una empresa. Este permite utilizar el poder de juegos y competencias para apoyar el desarrollo de tareas como completar redes sociales, encontrar expertos en la empresa, construir bases de conocimiento, glosarios, taxonomias y demas. IBM busca perfeccionar toda su estrategia y herramientas para que cualquier actividad pueda convertirse en algo divertido para el empleado
• Conexiones Humanas – El desarrollo de sistemas y métodos que permita analizar y conectar perfectamente a la gente, su experiencia e intereses con los proyectos que los necesitan. no sólo mediante el análisis de sus relaciones internas de la empresa sino también de las externas.
• Inteligencia y análisis de datos - En esta área es donde más está empujando IBM. El análisis de toda esa cantidad de datos que le da a una empresa ser social es imprescindible y dará gran valor en varias áreas a las empresas. Por ejemplo, al ir más allá de sólo monitorear nuestra marca y lo que piensan nuestros clientes, sino monitorear de forma anónima pero valiosa a nuestros empleados, conocer sus estados de ánimo, su sentimiento en general, sus relaciones y afinidades, sus intereses y la evolución de los mismos. Todo esto será de gran valor para un área de recursos humanos y para definir la moral y la motivación en varias áreas o proyectos de la empresa. Por supuesto para conocer y medir mejor el liderazgo en la empresa.  O que tal poder medir y analizar la información no sólo de redes sociales sino de los sistemas antiguos (legacy) y cualquier otra parte de la empresa para defnir acciones y decisiones.

El futuro de una empresa social está en conectar a sus empleados y en analizar toda la información que todas estas conexiones, interacciones y flujos de información provee para generar resultados, recomendaciones, y decisiones de alto valor. Con las poderosas capacidades e inversiones que IBM ha hecho en sistemas como Cognos se posicionan más como un fuerte contendiente en el ambiente de Social Business. Les falta aún quizá adaptar más la parte externa del Social Business, pero con herramientas como Unica y mejores relaciones con empresas de CRM daría pasos que cimienten a IBM en el entorno.

Si quieres conocer más de lo que pasó en Lotusphere 2012 puedes visitar su canal de livestream y ver algunas entrevistas y sesiones